EL AMBIENTE DE TRABAJO
El ambiente de trabajo lo crea y modifica quien está al frente. Es el ambiente de trabajo el que varía el sentir de los profesionales que atienden a la gente, el que hace que mejoren los procesos, el que hace que los mejores se queden y que los peores mejoren.
En síntesis, el ambiente es el determinante de que la gente llegue todos los días con deseo de trabajar, en vez de llegar todos los días a quejarse, a echarle la culpa a tal o a cual, a tomar una decisión con miedo o a realizar una tarea a medias porque a nadie le importa. Es el ambiente el que hace que los profesionales estén orgullosos de trabajar en una organización:
·La organización debe contar con metas y objetivos claros que los empleados puedan respetar.
·Los gestores deben vigilar constantemente que todos comprenden y pueden cumplir los requerimientos de desempeño que permitan a la organización alcanzar esas metas y objetivos.
·Deben establecerse una educación y una comunicación constantes que permitan a los empleados saber lo que está sucediendo y que obliguen a los gestores a escuchar.
·Debe existir una conciencia, reforzada positivamente, que demuestre que esta es una organización por la que vale la pena sentir orgullo.
·Cualquier equivocación o incidente desafortunado debe tratarse en forma directa y con franqueza.

Factor Técnico
A pesar de ser obvio, este factor muchas veces no es respetado por quien designa a una persona en un puesto jerárquico. Esto sucede por alguna de las siguientes razones:
1. Prisas en cubrir responsable de un sector de trabajo.
2. Necesidad de poner a alguien de confianza.
3. Porque me cae bien y parece ser una buena persona.
Es necesario que quien esté al frente de un sector de trabajo, esté capacitado técnicamente para hacer frente a él. El concepto de Jefe ha variado con el paso de los años, y son pocos los que se han dado cuenta. El gestor actual debe poseer las siguientes características:
·Da libertad de acción
Así, permite que los empleados busquen y aprendan a solucionar sus problemas, sin la necesidad de "depender" de alguien para ello.
·Es soporte de conocimientos
Porque posee la visión global de las cuestiones y decide la mejor metodología o herramienta para llevarla adelante.
·Busca soluciones
Deja de lado la "caza de brujas", porque entiende que encontrar un culpable es menos importante que encontrar el motivo y la solución.
Si se presta atención, la libertad de acción crea un buen ambiente de trabajo. El soporte de conocimientos implica una preparación adecuada y la búsqueda de soluciones protege al recurso humano.
A pesar de tener excelentes empleados en un área, es muy difícil que ésta salga a flote si su dirigente no está técnicamente preparado para dirigirla, debido a que los empleados hacen su trabajo y el gestor es el que coordina, el que determina, el que evalúa ese trabajo, sin mencionar que es el que tiene la visión global de lo que sucede en el sector.

Factor Humano
Finalmente, nos encontramos ante el factor más importante de toda empresa: su personal. Todo ejecutivo que disminuya el valor de una persona frente a las tareas, tiene un camino seguro al fracaso. No porque uno se considere un gurú, sino porque el mayor costo de una empresa es la alta rotación de personal. Esto es así porque la empresa nunca alcanza a despegar definitivamente si los pilotos, mecánicos y operadores de radio, son siempre distintos, inseguros y sin antigüedad en la empresa.
Es en este factor donde surge la creatividad y donde las ideas (si son escuchadas) toman forma. El personal debe ser liderado, motivándolo a la búsqueda del cambio, de la mejora, y recompensándolo por el compromiso asumido con la empresa (sobre todo si las mejoras representan ganancias para la empresa). Pero ¡cuidado!: la gente sólo sigue a la persona que ellos consideran líder, no a la que se le impone. Ser líder no es sinónimo de jefe. El ejecutivo debe entender que su personal no es su enemigo, sino que es la gente que lo ayuda.

Conclusión
El gestor dirige toda su atención a obtener el mejor resultado con el menor costo. Para ello debe capacitarse, liderar a su gente y crear una atmósfera de trabajo que impulse el desarrollo desde abajo.