COMUNICAR EL CAMBIO

"Un hecho vale más que todo un mundo de promesas". Jacob Howell (1594-1666)

Las distintas experiencias en relación con cambios organizacionales permiten detectar que, en ocasiones, las empresas enfrentan estos procesos con insuficientes estrategias comunicacionales. Normalmente la falta de alineación con la misión, visión y valores surge del abordaje que se ha efectuado de la planificación del cambio desde perspectivas que carecen de un análisis sistémico.

Los procesos de cambio dentro de una organización implican transformaciones en sus hábitos de conducta. Tiene que definir y comunicar las causas que motivaron el cambio, las directrices del mismo, las estrategias y acciones a seguir, las posibles resistencias a su implementación y su posterior resolución. Debe decidir y comunicar los valores que privilegiará en su gestión, valores que deben estar explicitados y que todos los miembros deberán compartir.

Para poder generar credibilidad en el plan de cambio, se deberá identificar cómo se manifestará la resistencia natural y esperable a los cambios, el miedo frente a la incertidumbre, conocer y trabajar con las expectativas de los profesionales, para negociar los nuevos vínculos en la organización. Esto incide en que el cambio sea percibido como una oportunidad y no como un conflicto o una amenaza.

En términos generales, se podría establecer que existen distintos umbrales de aceptabilidad y reacciones frente al cambio: los que no desean el cambio por estar conformes con el statu quo; los que no imaginan en qué los beneficiará, por lo tanto aprueban el cambio pero sólo intelectualmente; los que están de acuerdo con el cambio pero no aceptan los primeros pasos que hay que efectuar, por considerarlos traumáticos para los actores involucrados; los que aprueban el cambio en su totalidad.

Cada una de estas posiciones frente al cambio demandará el diseño de una estrategia comunicacional diferente. En este proceso es necesario dinamizar los sistemas y los soportes de comunicación que potencien la fluidez de los canales.

La comunicación de los valores tiene un rol fundamental en todo cambio organizacional. Cuando un cambio no es comunicado claramente, produce pérdida de confianza, incertidumbre, entropía, patologías comunicacionales y una baja de la productividad. Todo cambio sólo podrá concretarse si la organización puede proyectar, a través de sus valores, la visión que se le propone.